FAQ · Ayuda · Seguridad
🔒 ¿Es seguro comprar en ROA SHOP?
Totalmente. ROA SHOP funciona sobre Shopify, una plataforma con certificación PCI DSS nivel 1 (el estándar más alto del sector). Toda la comunicación entre tu navegador y nuestra tienda va cifrada con HTTPS/TLS. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta — el pago lo procesa directamente Stripe o PayPal en sus entornos seguros, sin que el número llegue a nuestros servidores.
💳 ¿Cuándo se carga el dinero a mi cuenta?
El importe se reserva en el momento de confirmar el pedido pero solo se cobra cuando procesamos y enviamos tu pedido. Si tu pedido se cancela antes del envío, la reserva se libera automáticamente en 3–5 días hábiles (según tu banco). Recibirás un email de confirmación en cada paso.
🛍️ ¿Puedo pagar a plazos con Klarna?
Sí. Ofrecemos pago fraccionado con Klarna disponible en el checkout. Con Klarna puedes dividir tu compra en 3 cuotas sin intereses o aplazar el pago hasta 30 días. La aprobación es instantánea y solo requiere tu email y número de móvil. ROA SHOP no interviene en la evaluación — Klarna gestiona directamente las condiciones contigo.
🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos vendidos en ROA SHOP tienen la garantía legal de 2 años reconocida por la normativa europea de protección al consumidor. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, lo reparamos, sustituimos o reembolsamos sin coste adicional. Los desperfectos por uso indebido no están cubiertos. Para reclamar la garantía, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una foto del defecto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días hábiles en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede ser de 5 a 8 días hábiles. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a €50. Para pedidos de menor importe, el coste de envío se calcula en el carrito antes de confirmar la compra.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo al transportista. También puedes consultar el estado en cualquier momento desde el apartado Seguimiento de pedido en el footer de nuestra web.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL. ROA SHOP no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Tus datos personales se usan exclusivamente para gestionar tu pedido y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido sea enviado. Una vez despachado, no es posible modificarlo. Contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Lamentamos mucho este inconveniente. En ese caso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con una foto del producto y tu número de pedido. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin ningún coste adicional para ti.
¿Tenéis atención al cliente?
Sí, estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 14:00. Puedes contactarnos por email o a través del formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas.
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